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12月2日起 长春医保网络客服恢复24小时制 12月2日起...热点

时间:2019-12-02 08:08|来源:新浪吉林|

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12月2日起 长春医保网络客服恢复24小时制

  12月2日起,长春医保网络客服将恢复全天答复,答复效率将大大提高。

  长春医保对公业务咨询平台

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  平台于2014年1月开通,是面向长春市各参保单位医保经办人员开办的在线咨询平台。目前,该平台可以容纳两万人,单位经办人在每月登录的“网上申报系统”首页,可查看平台名称和加入方式。该平台以对公业务咨询答复为主,帮助查询和办理为辅。在工作时间内,实现即问即答,无需等候,今年,该平台共答复咨询问题已超过160万次。

  长春医保微信咨询平台

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  平台于2018年6月开通,是面向长春市广大群众开通的在线咨询平台。在微信公众号中搜索“长春医保”进行关注,即可在咨询界面,与人工在线客服进行交流和沟通。平台内以个人医保业务咨询答复为主,引导查询和办理为辅。尽量保证对即时咨询实时答复。今年,平台内共答复问题30余万次。

  年初以来,原有客服很难满足咨询需求,为了缓解压力,长春医保及时调整了客服力量,增派人员恢复全天候答复。网络客服作为传统电话客服的传承和创新,将继续与电话客服一起相互补充、相辅相成。

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