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12月2日起,长春医保网络客服恢复24小时“不打烊” 12月2日起长春医保网络客服将恢复全天...热点

时间:2019-12-01 23:06|来源:长春医保|

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【】小编提示您:本篇文章标题是《12月2日起,长春医保网络客服恢复24小时“不打烊”》。//本文由热心网友[beec99825] 投稿。


12月2日起

长春医保网络客服

将恢复全天答复

答复效率将大大提高~~

长春医保对公业务咨询平台

平台于2014年1月开通,是面向我市各参保单位医保经办人员开办的在线咨询平台。目前,该平台可以容纳两万人,单位经办人在每月登录的“网上申报系统”首页,可查看平台名称和加入方式。该平台以对公业务咨询答复为主,帮助查询和办理为辅。在工作时间内,实现即问即答,无需等候,今年,该平台共答复咨询问题已超过160万次。

长春医保微信咨询平台

平台于2018年6月开通,是面向我市广大群众开通的在线咨询平台。在微信公众号中搜索“长春医保”进行关注,即可在咨询界面,与人工在线客服进行交流和沟通。平台内以个人医保业务咨询答复为主,引导查询和办理为辅。尽量保证对即时咨询实时答复。今年,平台内共答复问题30余万次。

年初以来

原有客服很难满足咨询需求

为了缓解压力

长春医保

及时调整了客服力量,增派人员

恢复全天候答复

网络客服

作为传统电话客服的传承和创新

将继续与电话客服一起

相互补充、相辅相成

网络客服工作时间:8:30~11:00,13:00~15:30,法定节假日除外。另外,微信咨询平台对网民提交问题的保留时间为48小时,工作时间内,平台内所保留的问题,都将一一答复。

来源:长春医保

原题为:12月2日起,长春医保网络客服恢复24小时“不打烊”

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